Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder a UGC Factory en ugcfactoryai.com, registrarte o realizar una compra, declaras que leíste, entendiste y aceptas en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos descritos, no debes utilizar el servicio ni realizar la compra.

2. Descripción del servicio

UGC Factory es una herramienta SaaS (software como servicio) que permite al usuario producir videos UGC con avatares de inteligencia artificial hiperrealistas, optimizados para campañas de Meta Ads y otras plataformas publicitarias. El servicio se ofrece bajo modelo BYOK (Bring Your Own Key): el usuario conecta su propia API key de Google AI Studio y los videos se generan directamente en infraestructura de Google con su key. UGC Factory no almacena ni reprocesa esos videos en sus servidores.

El servicio se ofrece tal cual (as-is). La calidad de los resultados depende de múltiples factores incluyendo, pero no limitado a: la calidad de las imágenes y prompts del usuario, la disponibilidad de los modelos de Google (Veo 3.1, Gemini), y la cuota de la API key del usuario.

No entrenamos modelos con tus datos. Los datos que cargás (avatares, escenarios, productos, prompts, videos generados) no se utilizan para entrenar modelos propios ni de terceros.

3. Planes, precios y cobros

UGC Factory ofrece dos planes de suscripción:

• Plan Mensual: USD 37 por mes. Acceso ilimitado a la app. Se renueva automáticamente cada 30 días hasta que el usuario cancele.
• Plan Anual: USD 297 por año (equivale a USD 24.75/mes, ahorras USD 147 vs el plan mensual). Se renueva automáticamente cada 365 días hasta que el usuario cancele.

Los cobros se procesan a través de Polar (Merchant of Record). Polar maneja taxes globales (VAT en EU, IVA en LATAM, etc.) según tu país automáticamente y emite la factura legal correspondiente.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). El usuario es responsable de cualquier impuesto local adicional que pueda aplicar en su jurisdicción y que Polar no procese automáticamente.

No cobramos por la IA. Bajo el modelo BYOK, el costo de generar videos con Veo 3.1, Gemini y demás modelos de Google se cobra directamente al usuario en su cuenta de Google AI Studio. UGC Factory solo cobra la suscripción al SaaS (la infraestructura, el editor, los pipelines).

4. Política de devolución

4.1. Suscripciones (mensual y anual)

El usuario podrá solicitar la devolución total del importe abonado únicamente dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la compra, y solo si se cumple al menos una de las siguientes condiciones:

• (a) El usuario no generó ni un solo video con su cuenta desde que se activó.
• (b) La aplicación presentó un error técnico documentable que impidió generar videos durante más de 48 horas consecutivas, el usuario abrió un ticket de soporte reportando el problema, y dicho ticket no recibió respuesta alguna del equipo.

Pasados los 7 días corridos desde la compra, no se procesará ninguna devolución, bajo ningún concepto, incluyendo pero no limitado a: cambios de opinión, resultados que no cumplieron las expectativas del usuario, falta de uso, falta de tiempo para usar la app, problemas de conectividad o disconformidad con la interfaz.

El plan anual se rige por exactamente las mismas reglas que el mensual: 7 días corridos desde la compra, solo bajo los escenarios (a) o (b). No se realizan devoluciones proporcionales ni prorrateadas por meses no utilizados después de los 7 días.

4.2. Costos de IA (BYOK)

UGC Factory no reembolsa costos de IA bajo ninguna circunstancia. Bajo el modelo BYOK, esos costos se cobran directamente en la cuenta de Google AI Studio del usuario; UGC Factory no los recibe ni los procesa. Cualquier reclamo sobre cobros de Google debe gestionarse directamente con Google.

4.3. Proceso de solicitud

Las solicitudes de devolución deben enviarse por escrito a jack@leyendai.com dentro del plazo de 7 días, incluyendo: el email con el que se realizó la compra, la fecha de la transacción y la justificación encuadrada en los escenarios (a) o (b) del apartado 4.1. El equipo evaluará la solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles. La aprobación queda a criterio de UGC Factory previa verificación de los hechos.

4.4. Disputas con la entidad emisora de tarjeta (chargebacks)

Iniciar un chargeback ante la entidad emisora de la tarjeta sin haber agotado previamente el canal directo de solicitud de devolución descrito en 4.3 constituye un uso indebido del proceso de pago. En tales casos, UGC Factory se reserva el derecho de suspender la cuenta del usuario, impedir futuras compras y presentar la evidencia correspondiente ante Polar para disputar el chargeback.

5. Cancelación de suscripción

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente de Polar (acceso vía el link en cada factura recibida) o escribiendo a jack@leyendai.com. La cancelación detiene las futuras renovaciones automáticas.

El usuario conserva el acceso a la plataforma hasta el fin del período ya facturado y pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por el período en curso.

6. Privacidad y tratamiento de datos

UGC Factory respeta la privacidad de sus usuarios. El detalle completo del tratamiento de datos personales se encuentra en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

7. Propiedad intelectual

Tus videos son tuyos. Los videos UGC que generes con UGC Factory son de tu propiedad y puedes usarlos libremente en tus campañas publicitarias, redes sociales y cualquier otro fin comercial.

Bajo el modelo BYOK, los videos se generan con la API key del usuario directamente en Google. UGC Factory no reclama derechos sobre los outputs generados.

El software, marca, logo, código y diseño de UGC Factory son propiedad exclusiva del operador del servicio (ver sección 11 — Contacto). No están permitidos: la copia, modificación, redistribución o ingeniería inversa del software sin autorización expresa.

8. Limitación de responsabilidad

UGC Factory se ofrece "tal cual" (as-is) sin garantías expresas ni implícitas sobre resultados de marketing, conversión, ROAS o cualquier métrica publicitaria. La efectividad de los videos generados depende de múltiples factores fuera del control de UGC Factory: audiencia objetivo, copy, oferta, configuración de campaña, etc.

UGC Factory no se hace responsable por:

• Caídas, errores o cambios de comportamiento de modelos de Google (Veo, Gemini) u otros servicios de terceros que UGC Factory utiliza.
• Resultados de marketing inferiores a las expectativas del usuario.
• Costos cobrados por Google en la cuenta de AI Studio del usuario (modelo BYOK).
• Decisiones de Meta, TikTok, YouTube u otras plataformas publicitarias respecto a la aprobación o rechazo de campañas con videos generados por la app.

9. Soporte

Los canales oficiales de soporte son el email jack@leyendai.com y el grupo de WhatsApp al que se accede luego de la compra. El equipo se compromete a responder los tickets dentro de 48 horas hábiles desde su recepción. Casos críticos (caídas del servicio): mejor esfuerzo, sin SLA contractual.

10. Cambios a estos términos

UGC Factory puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al ser publicados en esta página. La fecha de última actualización aparece arriba. Se notificará por email a los usuarios activos cuando los cambios afecten condiciones esenciales (precios, política de devolución).

11. Contacto y jurisdicción

UGC Factory es operado por Jack Martínez, persona física bajo el Régimen Simplificado de Confianza (RESICO) en México.

Email de contacto: jack@leyendai.com

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada del uso del servicio será sometida a los tribunales competentes de México, salvo que la legislación aplicable al consumidor disponga lo contrario en su favor.